الأسئلة الشائعة (FAQ)
قمنا بجمع أكثر الأسئلة شيوعًا لمساعدتكم على فهم خدماتنا وآلية عملنا بكل وضوح وشفافية.
هل يمكن شراء الأدوية أو العقاقير من خلال الموقع؟
لا. لا يتم بيع أو صرف أي أدوية أو عقاقير طبية عبر الموقع الإلكتروني.
بيع وصرف الأدوية يتم حصريًا داخل صيدلية البركان المعتمدة ووفق وصفة طبية رسمية.
ما هي المنتجات التي يمكن شراؤها أونلاين؟
يقتصر الشراء عبر الموقع على:
-
منتجات العناية بالبشرة والجسم
-
منتجات العناية الشخصية
-
الأجهزة والمستلزمات الطبية غير الدوائية
هل الموقع يقدم استشارات طبية؟
الموقع لا يقدّم استشارات طبية مباشرة.
الاستشارات تتم عن طريق الإحالة عبر واتساب أو إنستجرام فقط وضمن نطاق محدد.
ما نوع الاستشارات المتاحة أونلاين؟
تقتصر الاستشارات الإلكترونية على:
-
اختيار منتجات العناية بالبشرة والجسم
-
استخدام منتجات العناية الشخصية
-
الأجهزة والمستلزمات الطبية غير الدوائية
وتكون هذه الاستشارات عامة وتوعوية فقط.
هل يمكن الحصول على استشارة دوائية عبر الإنترنت؟
لا. الاستشارات الطبية والدوائية تتم حصريًا داخل الصيدلية.
وصرف أي علاج أو دواء يكون فقط من خلال وصفة طبية معتمدة ووفق القوانين العراقية.
هل المعلومات الموجودة في الموقع تعتبر بديلاً عن زيارة الطبيب؟
لا. المعلومات الواردة في الموقع أو المقدّمة عبر الاستشارات الإلكترونية هي لأغراض توعوية عامة فقط، ولا تُعد تشخيصًا طبيًا أو بديلاً عن استشارة الطبيب أو الصيدلي المختص.
كيف يتم التواصل مع الصيدلية للاستشارات؟
يتم التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة:
-
واتساب
-
إنستجرام
كما هو موضح في صفحة “تواصل معنا”.
هل تتبع الصيدلية القوانين العراقية؟
نعم. تلتزم صيدلية البركان التزامًا كاملًا بالقوانين والأنظمة والتعليمات الصحية النافذة في جمهورية العراق، وبما يصدر عن الجهات المختصة.
هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات؟
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة، وبشرط سلامة العبوة ووجود فاتورة الشراء.
لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
هل الأسعار ثابتة؟
الأسعار المعروضة قابلة للتحديث أو التعديل وفق سياسة الصيدلية، مع الحرص على الشفافية والوضوح.
من يتحمل مسؤولية استخدام المنتج؟
يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتج وفق الإرشادات والتعليمات المرفقة، وفي حال وجود أي شك يُنصح بمراجعة الطبيب أو الصيدلي المختص.
كيف أحصل على معلومات إضافية؟
يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا”، أو عبر قنواتنا الرسمية على واتساب وإنستجرام.
